桂林市旅游发展委员会关于进一步做好老年人旅游安全服务的通知
市旅发[2017]15号

各旅游企业：

　　随着国民经济条件的提升，老年人旅游市场逐步扩大，我市老年游客愈来愈多。近期，我委连续收到4起老年人旅游过程中突发死亡事件的备案。为进一步做好老年人旅游市场的接待服务，提高安全旅游意识，给广大游客营造温馨、温暖、安全的旅游环境，现就有关事项通知如下：

　　一、高度重视老年人旅游市场，规范旅游服务

　　冬春季节，天气、气温等变化较大，老年人抵抗力较低，属于传统的老年人死亡高发季节。随着桂林老年游客数量的增加，做好老年人旅游团的接待服务工作迫在眉睫。各旅行社在接待老年人旅游团队时，要规范旅游服务，了解和关注老年人的病史，有针对性的安排娱乐、餐饮、体验、观赏等旅游活动，切实保障老年游客的健康和生命安全。

　　二、做好老年人旅游安全提醒，履行告知义务

　　各旅游企业应做好旅游安全提示工作，严格履行安全告知义务：各旅行社要合理安排旅游线路、营销旅游产品，对高风险、高刺激、活动量大等不适合老年人参与的旅游产品，应结合实际规定参团的限制条件，尽量不安排老年人参与；各旅游景区、星级饭店等旅游企业应在各类游乐设施、服务内容、娱乐项目、体验活动处，设立安全提示，对不适合老年人参与的项目，及时出面提醒，避免出现突发意外事故；各旅行社导游在接待老年人团队时，应及时提醒游客自备常用药，主动了解、随时关注游客的身体状况，对不适合心脏病、高血压等特殊群体参与的旅游项目，要严格履行安全提醒与告知义务。

　　三、及时发现和报告各类突发状况，做好紧急救治工作

　　发现老年游客出现身体不适或发病等情况，带队导游要及时报告，并组织游客及时就医，确保发病游客能得到及时救治。各星级饭店等旅游接待单位要全力做好配合工作。当前，正处于防控H7N9疫情的特殊时期，各旅游企业尤其是接团导游如发现游客有发烧、感冒、咳嗽等症状，要高度重视，及时报告相关部门，并送往医院进行救治，切实确保游客生命财产安全。

　　各旅游企业要学习民间国旅、华城国旅、金天下国旅等旅游企业近期妥善处置、及时报告旅游突发事件的先进经验，认真做好老年人游客的旅游服务与安全服务，齐心协力营造我市温暖、良好的旅游形象。

桂林市旅游发展委员会

2017年3月14日