钦州市交通运输局关于进一步加强全市公交行业服务质量和安全管理工作的通知

各县（区）交通运输局、各公交经营企业：
　　近期，我市公交行业出现2起事故，且市民对公交行业投诉有增无减，在一定程度上暴露了我市城市公共交通营运工作中仍存在服务质量意识缺位、安全管理意识淡薄等突出问题，影响了公共交通行业的经济效益和社会信誉。公交行业的稳定，与人民群众的息息相关，各县区行业主管部门及公交经营企业必须高度重视。现就加强全市公交行业服务质量和安全管理工作通知如下：
　　一、加强领导，坚持管理
　　进一步落实优先发展公共交通的政策，加快城市公共交通网络及场（站）的规划建设。在道路改、扩建中设置公交车进站港湾，为群众乘车提供方便。要不断完善制度机制，解决好公交行业从业人员服务意识不强、司机聘用难等问题，不断提升服务质量。通过强化行业监管和执法检查，避免各类问题回潮反弹。认真落实“安全第一、预防为主”的基本方针，进一步加强对城市公共交通安全工作的组织领导，落实领导和主管部门的责任，抓基层，打基础，强监管，警钟长鸣，常抓不懈。 　　二、深入教育，强化意识
　　加强对驾驶员的服务质量、安全操作等方面的教育培训，教育驾驶员严格遵守安全交通规则，牢固树立“人命关天”的责任意识，形成长期的教育培训制度，增强驾驶员文明服务和规范操作的主动意识，提升服务水平。各县区行业主管部门要指导和督促公交经营企业健全内部管理制度，完善奖惩机制，激发从业人员热情服务的主动性、持续性，正确处理安全与服务、安全与效益的关系，树立正确的安全效益观，不断提高安全操作技术水平和强化驾乘人员的责任意识、道德意识和法律意识，采取切实有力措施指导公交经营企业建立驾驶员、乘务员准入制度，对违章、违规、违纪的驾驶员、乘务员实行内部记分办法，累计到限，予以辞退。 　　三、完善制度，落实责任
　　各公交经营企业要开展服务质量和安全质量标准化活动，认真开展自查，高标准进行整改。企业营运中的各环节、各岗位要建立严格的安全生产质量责任制、安全生产培训制、安全生产奖励制，严格执行安全生产有关法律法规和安全生产技术规范。要根据国家有关安全质量管理的要求完善车辆技术管理机构，建立健全车辆修理和保养制度及技术档案制度。要按照车种车型合理地确定各级保养和修理的间隔里程，编制保养和大修、中修计划，提高车辆保修质量和效率，严禁“带病车”上线营运。 　　四、加强调度，保证运营
　　各公交经营企业要强化安全生产管理机构或配备专职（兼职）的安全生产管理人员，保证安全生产的必要投入，不断改进安全生产条件，提高安全管理水平。要加强车辆运行调度工作，改善行车秩序，保持全线均衡运载，正点运行，不断提高运营效能。进一步完善强有力的调度指挥系统，明确各级调度职权，制订调度规程并根据实际客流量的需要，编制和调整行车计划和时刻表，保证正点运行。 　　五、组织检查，遏止违章
　　各县区行业主管部门要不定期的组织专门力量，以暗访形式为主，加强对公共交通安全营运秩序、安全工作、服务质量等方面的专项检查。各公交经营企业每月要召开一次服务质量及安全生产例会，分析、安排、检查本企业服务质量及安全生产工作，研究、解决新情况、新问题。
　　请各县区行业主管部门在4月底前，对本辖区公共交通服务质量、安全运行情况进行一次全面检查，于5月10日前向我局书面报告检查整改情况。联系人：梁波，联系电话：18178795587，邮箱：qzsjtjysk@1163.com.
　　附件：公交行业服务质量安全管理检查表